Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Webshops We. wurden in Übereinstimmung mit dem Verbraucherschutzgesetz (ZVPot), dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten (PDPA-1) und dem Gesetz über elektronische Kommunikation (ZEKom-1) erstellt.
Der Online-Shop We. (im Folgenden als „Shop“ bezeichnet) wird betrieben von:
Das Unternehmen ist auch der Anbieter von E-Commerce (im Folgenden als „Verkäufer“ oder „We“ bezeichnet).
Allgemeine Geschäftsbedingungen regeln den Betrieb eines Online-Shops We., Rechte und Pflichten des Benutzers und des Shops und regeln die Geschäftsbeziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden.
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auch durch individuelle Erwerbsregeln am Übernahmeort der TO.REŠITVE d. o. o. bestimmt.
Der Käufer ist an die allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden, die zum Zeitpunkt des Kaufs (Online-Bestellung) gelten.
Bei der Aufgabe einer Online-Bestellung wird der Kunde über die allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert. Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, erklärt er sich mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
Zugang zu Informationen
Wir verpflichten uns, dass die unten aufgeführten Informationen dem Kunden jederzeit zur Verfügung gestellt werden, auch vor dem Kauf:
Benutzer
Online-Shop We. erlaubt die Nutzung von registrierten und nicht registrierten Nutzern (nachfolgend „Nutzer“ genannt).
Bei der Registrierung erhält der Nutzer des Online-Shops einen Benutzernamen (E-Mail) und ein Passwort. E-Mail-Adresse, Benutzername und Passwort definieren und verbinden den registrierten Benutzer eindeutig mit der Dateneingabe. Wenn ein Nutzer zu irgendeinem Zeitpunkt seine E-Mail-Adresse in eine andere E-Mail-Adresse ändern möchte, ist es notwendig, eine Anfrage an wuff@wedeogcollagen.com zu senden.
Mit einem einzigen Eintrag per E-Mail wird der Benutzer zum Gast. Damit erwirbt ein registrierter Benutzer als Gast das Recht, im We.-Online-Shop einzukaufen.
Schutz persönlicher Daten
We. Webshop verpflichtet sich, in Übereinstimmung mit dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten (PDPA-1-UPB1), die persönlichen Daten seiner Nutzer zu schützen.
Für geschäftliche Erfordernisse sammelt We. die folgenden Informationen:
Wir sind nicht verantwortlich für die Richtigkeit der von den Nutzern eingegebenen Daten.
Aus Sicherheitsgründen sammeln wir auch die IP-Adressen, von denen die Nutzer auf die Website zugreifen. Jedem Nutzer wird zu Beginn des Besuchs ein Session-Cookie zur Identifizierung und Überwachung des Einkaufswagens zugewiesen. We. kann unter anderem die Identifikationsnummer eines Benutzers in verschlüsselter Form auf Ihrem Computer speichern (um den nächsten Besuch des Nutzers zu identifizieren), Artikel überprüfen (damit Sie wissen, welche Artikel Sie bereits bewertet haben) und Cookies von Google Analytics (Analyse der Website-Besuche).
Alle Informationen, außer Cookies, werden dauerhaft auf dem Server gespeichert. Session-Cookies werden nur für die Dauer des Besuchs im Speicher des Servers gespeichert und nach einer Stunde Inaktivität gelöscht, permanente Cookies werden auf dem Computer des Besuchers gespeichert.
Manager können die Daten in anonymisierter, zusammengefasster Form für Zwecke der statistischen Analyse verwenden. We. wird in keinem Fall die Daten der Nutzer an Unbefugte weitergeben. Der Zustelldienst (z.B. die Post Sloweniens) erhält nur die Lieferadresse und die Telefonnummer des Nutzers (falls erforderlich).
Daten, die We. erhebt und verarbeitet, werden nur dann offengelegt, wenn eine solche Verpflichtung gesetzlich vorgesehen ist oder wenn in gutem Glauben davon ausgegangen wird, dass ein solches Vorgehen für die Verfahren vor Gerichten oder anderen staatlichen Behörden sowie zum Schutz und zur Förderung der berechtigten Interessen erforderlich ist.
Der Nutzer ist auch für den Schutz seiner persönlichen Daten verantwortlich, und zwar derart, dass die Sicherheit seiner E-Mail-Adresse, seines Benutzernamens und seines Passworts sowie der entsprechenden Software (Virenschutz) zum Schutz seines Computers gewährleistet ist.
Weitere Informationen über den Schutz personenbezogener Daten finden Sie auf der Seite Cookie & Datenschutzrichtlinien.
Produktangebote und Preise
Aufgrund der Natur des Online-Geschäfts werden Angebot und Preise im Online-Shop von We. häufig aktualisiert und geändert. Die Preise im Online-Shop sind dieselben für registrierte Mitglieder und für Gäste des Online-Shops. Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Die Preise gelten zum Zeitpunkt der Auftragserteilung und haben keine festgelegte Gültigkeit.
Die Preise gelten im Falle der Zahlung mit der Zahlungsart unter den unten angegebenen Bedingungen.
Es kann vorkommen, dass die Preisinformationen nicht korrekt sind. In diesem Fall oder für den Fall, dass die Preisänderung zwischen der Bearbeitung der Bestellung erfolgt, hat der Käufer die Möglichkeit, den Kauf stornieren.
Bestellung und Preise
Der Kaufvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Kunden in einem Online-Shop von We. kommt in dem Moment zustande, in dem We. die erste E-Mail an den Kunden über den Status seiner Bestellung (mit dem Titel: „Ihre Bestellung wurde angenommen.“) sendet. Von diesem Moment an sind alle Preise und sonstigen Bedingungen festgelegt und gelten sowohl für den Verkäufer (We.) als auch für den Kunden. Ein Kunde ist eine Person, deren Daten bei der Auftragserteilung angegeben werden. Eine nachträgliche Änderung der Kundendaten ist nicht möglich. Der Kaufvertrag (d.h. die erste E-Mail über den Status der Bestellung) wird elektronisch auf dem Server gespeichert und steht dem Kunden auf schriftliche Anfrage zur Verfügung.
Lieferung & Versand – ZU AKTUALISIEREN – BEI FRAGEN AN DAS FULFILMENT CENTER WENDEN
Alle Produkte von We werden direkt aus Slowenien über Fulfilment Center. Eine persönliche Abholung am Firmensitz ist nicht möglich.
Alle Bestellungen, die bis 13.00 Uhr (von Montag bis Freitag) aufgegeben und bezahlt werden (per Kreditkarte, Proform, Banküberweisung oder Kryptowährung), werden noch am selben Tag verpackt und versandt. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben und bezahlt werden, werden am Montag (oder am ersten Werktag) versandt. Bei Produkten, bei denen ausdrücklich eine längere Lieferzeit angegeben ist, wird diese als gültige Lieferzeit angesehen.
Zahlungsmethoden
Kreditkarte
Die Zahlung per Kreditkarte gilt als eine der standardisiertesten und sichersten Methoden, eine Zahlung über das Internet zu tätigen. Bei We. Akzeptieren wir sowohl Visa als auch MasterCard. Wenn Sie diese Zahlungsmethode nutzen, geben Sie Ihre Kartendaten, das Ablaufdatum und den 3-stelligen Sicherheitscode (auf der Rückseite der Karte) auf der entsprechenden Seite ein. Ihre Zahlungen sollten sofort erfolgen, und wir werden sofort mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung beginnen.
Banküberweisung
Wenn Sie per Direktüberweisung zahlen möchten, können Sie Ihre Zahlung an die folgende Bankverbindung überweisen:
Rechnungsstellung
Wenn Sie die Zahlungsmethode für den Kauf bestätigen, erhalten Sie die Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse (im .pdf-Format) unmittelbar nach Lieferung des Pakets.
Die Rechnung wird mit Informationen über den Preis und alle Kosten im Zusammenhang mit dem Kauf und mit einer Mitteilung über das Recht, den Vertrag zu kündigen, versehen.
Der Käufer ist verpflichtet, die Richtigkeit der Angaben vor der Bestellung zu überprüfen. Später werden die Einwände hinsichtlich der Richtigkeit der ausgestellten Rechnungen nicht mehr berücksichtigt.
Ausgabe von Quittungen
We. stellt immer eine physische Quittungskopie einer Bestellung aus, die in dem Paket Ihrer Lieferung enthalten ist, welches an die Lieferadresse geschickt wird. Auf der Quittung stehen der Preis und alle Kosten für die Lieferung, die klar unterscheidbar sind. Die Kunden sind verpflichtet, die Richtigkeit der Angaben zu überprüfen.
Werbecodes und Gutscheine
Promotion-Codes und Coupons bringen verschiedene Vorteile beim Kauf und sind zeitlich begrenzt. Aktive Promotion-Codes finden Sie auf der Titelseite, in der Werbung in unserer E-Mail-Kommunikation oder in anderen Medien.
Werbecodes und Coupons können nicht gegen Geld (Bargeld, Überweisung, Kryptowährung, …) eingetauscht werden. Ein Werbecode oder Coupon kann nur einmal verwendet werden und kann nicht getrennt werden. Wenn der Wert des/der Produkte(s) höher ist als der Wert des Werbecodes oder Coupons, ist der Kunde verpflichtet, den Rest des Wertes zu zahlen, den der Werbecode oder Coupon nicht abdeckt. Der Wert einer Bestellung muss höher oder gleich dem Wert des Werbecodes oder des Coupons sein.
Rabatte, Gutscheine und Werbecodes können nicht kombiniert werden. Lediglich Rabatte, die für jedes Produkt einzeln verfügbar sind, können mit Aktionscodes oder Gutscheinen kombiniert werden.
Verwendung eines Gutschein-/Werbeangebotscodes:
Wählen Sie das gewünschte Produkt und legen Sie es in den Warenkorb. Wählen Sie die Art der Lieferung, geben Sie Ihre Lieferinformationen ein und wählen Sie die Zahlungsart. Geben Sie im Feld „Gutscheincode“ Ihren Aktionscode oder Gutschein ein und aktivieren Sie ihn mit einem Klick auf die Schaltfläche „Gutschein anwenden“. Bei erfolgreicher Anwendung des Werbecodes oder Coupons wird der Wert des Codes oder Coupons automatisch vom Wert einer Bestellung abgezogen. Es verbleibt Ihnen der Restwert, den Sie für die Ausführung einer Bestellung bezahlen müssen.
Kaufverfahren
Einkaufswagen
Kasse
Um eine Bestellung abzuschließen, muss der Kunde, wenn er sich auf der Seite „Warenkorb“ befindet, auf „Weiter zur Kasse“ klicken, wobei er die erforderlichen Informationsfelder ausfüllen muss.
Sie können Ihre Bestellung abschließen:
Für eine erfolgreiche Bestellung muss der Kunde die folgenden Informationen angeben:
Verfahren der Kaufbenachrichtigung
Nach Abschluss einer Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung, dass die Bestellung angenommen wurde. Registrierte Mitglieder können Informationen über Status und Inhalt einer Bestellung einsehen.
Wir können den Kunden unter seiner Kontakttelefonnummer anrufen, um die Informationen zu überprüfen oder die Richtigkeit des Lieferstatus sicherzustellen. Das Kaufverfahren für juristische Personen ist genau dasselbe wie für physische Kunden, mit dem Unterschied, dass juristische Personen den Firmennamen und ihre Steuernummer angeben müssen. Sie haben auch die gleichen Zahlungsoptionen.
Rückgabe von Waren
Innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Ware durch den Verbraucher hat der Kunde das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (wuff@wedogcollagen.com). Die Frist beginnt einen Tag nach dem Datum des Erwerbs. Die einzigen Kosten für den Kunden für den Rücktritt vom Vertrag sind die Kosten für die Rücksendung der Waren. Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen nach der eingereichten Widerrufserklärung zurückgegeben werden.
Der Kunde muss das Produkt unbeschädigt und in der gleichen Menge an den Verkäufer zurückgeben, es sei denn, der Artikel wird ohne Verschulden des Verbrauchers zerstört, beschädigt, verloren oder seine Menge wird reduziert. Der Kunde darf die Produkte bis zum Rücktritt vom Vertrag nicht frei verwenden.
Im Falle eines Rücktritts, bei dem ein Rabatt- oder Werbecode verwendet wurde, gelten diese Guthaben als Rabatt und werden nicht an den Nutzer zurückgegeben. Dem Nutzer wird nur der bezahlte Betrag zurückerstattet.
Die Rückerstattung der geleisteten Zahlungen erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt der Rücktrittserklärung. Die Rückerstattung an den Kunden erfolgt per Banküberweisung auf sein Bankkonto.
Das Formular für die Rücknahme von Produkten ist hier verfügbar.
Wenn Sie bei der Zustellung bemerkt haben, dass die Sendung physisch beschädigt ist, ihr Inhalt fehlt oder sie Anzeichen einer Öffnung aufweist, können Sie bei der Post Sloweniens oder bei DHL ein Entschädigungsverfahren einleiten.
Produkthaftung
We. haftet für Mängel, Fehler und Irrtümer, die das Produkt hatte, als Gefahr oder Mängel beim Kunden auftraten, unabhängig davon, ob der Kunde davon wusste. We. haftet auch für andere Fehler, Irrtümer, Mängel, die sich nach dem Eintritt von Gefahr oder Mängel zeigen, wenn sie die Folge einer Ursache sind, die schon vorher bestand. Kleine oder unbedeutende Fehler, Irrtümer oder Mängel werden nicht berücksichtigt.
Sicherheit
We. setzt geeignete technische und organisatorische Mittel ein, um die Übertragung und Speicherung von persönlichen Daten und Zahlungen zu schützen. Sichere Autorisierungen und Kreditkartentransaktionen werden von TO.REŠITVE d.o.o. und Braintree abgewickelt. Kreditkartenautorisierungen werden in Echtzeit mit sofortiger Überprüfung der Daten bei Banken durchgeführt. Karteninformationen werden nicht auf dem We. Server gespeichert.
Kommunikation & elektronische Werbebotschaften
We. kontaktiert Kunden durch Fernkommunikation, aber nur, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt. Wenn ein Kunde keine Werbebotschaften erhalten möchte, ist We. verpflichtet, die Entscheidung des Kunden zu respektieren.
Werbebotschaften enthalten:
Der Absender „We.“ wird klar ersichtlich sein,
klar und unmissverständlich als Werbebotschaft gekennzeichnet,
wird der Absender deutlich sichtbar sein,
verschiedene Kampagnen, Werbeaktionen und andere Marketingtechniken werden als solche gekennzeichnet. Außerdem werden die Bedingungen für die Teilnahme an ihnen klar festgelegt.
Der Prozess zum Abbestellen von Werbenachrichten wird klar definiert sein.
Wünscht der Kunde keine Werbebotschaften zu erhalten, wird dies von We. ausdrücklich respektiert.
Rezensionen, Meinungen und Empfehlungen
Von Käufern verfasste Rezensionen, Bewertungen und/oder Empfehlungen sind Teil der Funktionalität des Online-Shops und richten sich an die Gemeinschaft aller Nutzer.
Wir. erlauben jedem Nutzer des Online-Shops, eine Rezension, Meinung und/oder Empfehlung zu schreiben, behalten uns aber das Recht vor, den Kommentar vor der endgültigen Veröffentlichung zu überprüfen. Wir. werden keine Meinungen oder Beiträge veröffentlichen, die in irgendeiner Weise beleidigend oder unangemessen sind oder die nach ihrem Urteil anderen Nutzern und Besuchern keinen Nutzen bringen.
Durch das Einreichen einer Rezension, Stellungnahme und/oder Empfehlung erklärt sich der Benutzer ausdrücklich mit den Nutzungsbedingungen für seinen Kommentar einverstanden und gestattet die Veröffentlichung eines Teils oder des gesamten Textes in allen elektronischen und/oder anderen Medien.
We. hat das Recht, den Inhalt eines Kommentars für unbegrenzte Zeit und für jeden Zweck zu verwenden, der im geschäftlichen Interesse liegt, einschließlich der Veröffentlichung in Anzeigen oder anderen Marketingmitteilungen.
Gleichzeitig erklärt und versichert der Verfasser der Stellungnahme, dass er die materiellen und moralischen Rechte an schriftlichen Stellungnahmen und Kommentaren besitzt und dass diese Rechte auf We. in einer nicht-exklusiven und zeitlich unbegrenzten Weise übertragen werden.
Rechtlicher Hinweis
Alle Informationen über den Online-Shop von We., einschließlich der Produktabbildungen, grafischen und Videoelemente auf der Website, sind geschützt und dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung weder reproduziert noch verwendet werden.
Beschränkung der Haftung
We. ist stets bemüht, die Aktualität und Korrektheit der auf ihren Webseiten veröffentlichten Daten zu gewährleisten. Dennoch können sich die Eigenschaften der Artikel, die Lieferzeit oder der Preis so schnell ändern, dass es manchmal nicht gelingt, die Informationen auf den Webseiten rechtzeitig zu korrigieren. In einem solchen Fall wird We. den Kunden über die Änderungen informieren und ihm die Möglichkeit geben, vom Vertrag zurückzutreten oder den bestellten Artikel zu ersetzen.
Ausschluss der Haftung
Wir behalten uns das Recht vor, die Website oder den Zugang zu ihr aufgrund technischer oder anderer Probleme und Wartungsarbeiten zu sperren, was die Sperrung oder Behinderung der Nutzung des Online-Shops bedeutet. Im Falle technischer Probleme auf der Website behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen, die von dem technischen Fehler betroffen waren, zu stornieren. Wenn die Stornierung erfolgt, werden wir den/die Kunden so schnell wie möglich benachrichtigen und sie über das weitere Vorgehen informieren. Der Kunde muss sicherstellen, dass er vor dem Zugriff auf die Website und deren Nutzung über einen angemessenen Schutz der Geräte verfügt. Der Kunde ist auch verpflichtet, für eine angemessene Sicherheit und den Schutz der Daten zu sorgen, die für das Kunden-Login verwendet werden.
Beschwerden und Streitigkeiten
We. respektiert die geltende europäische Verbraucherschutzgesetzgebung und ist bestrebt, seiner Pflicht nachzukommen, ein wirksames System zur Bearbeitung von Beschwerden einzurichten und eine Person zu bestimmen, mit der der Kunde im Falle von Problemen telefonisch oder per E-Mail in Verbindung treten kann.
Die Beschwerde wird per E-Mail wuff@wedogcollagen.com. Das Verfahren zur Bearbeitung der Beschwerde ist vertraulich. We. bestätigt innerhalb von fünf Arbeitstagen den Eingang einer Beschwerde, teilt dem Kunden mit, wie lange die Bearbeitung dauern wird und hält ihn über den Fortgang des Verfahrens auf dem Laufenden.
We. ist sich darüber bewusst, dass das wesentliche Merkmal von Verbraucherstreitigkeiten, zumindest was die gerichtliche Lösung betrifft, das Missverhältnis zwischen dem wirtschaftlichen Wert der Forderung und den Kosten für die Beilegung des Streits selbst ist.
Dies ist auch das Haupthindernis dafür, dass der Verbraucher keinen Rechtsstreit vor einem Gericht anstrengt. Aus diesem Grund sind wir stets bemüht, unser Bestes zu tun, um einen Streitfall einvernehmlich zu lösen.
Im Falle der gerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten ist das Gericht in der Gemeinde des Kunden zuständig.
Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
In Übereinstimmung mit den Rechtsnormen erkennen wir keinen Auftragnehmer für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als verantwortlich für die Beilegung eines Verbraucherstreits an, den der Verbraucher gemäß dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einleiten könnte.
TO.REŠITVE d.o.o. als Anbieter von Waren und Dienstleistungen ermöglicht dem Online-Shop in der RS auf seiner Website einen elektronischen Link zur Plattform für die Online-Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten (SRPS). Die Plattform steht den Verbrauchern hier zur Verfügung.
Diese Rechtsvorschriften ergeben sich aus dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Kundenstreitigkeiten, der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten und aus der Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2016/2004 und der Richtlinie 2009/22 / EG.
Diese Bedingungen sind ab 1.4.2018 gültig.
Stellungnahme zu nährwert- und gesundheitsbezogenen Angaben in Produktbeschreibungen
Alle Informationen auf den Webseiten des Online-Shops von We. sind nur informativ und in keiner Weise als Ersatz für den Rat eines behandelnden Tierarztes oder anderer Mitarbeiter der Tiermedizin gedacht, noch können sie eine ordnungsgemäße medizinische Versorgung ersetzen, da sie von den Gesundheitsbehörden nicht anerkannt sind.
Produkte und Behauptungen zu einzelnen Produkten in diesem Online-Shop wurden nicht von staatlichen Institutionen bewertet und dienen nicht der Behandlung oder Vorbeugung von Krankheiten.
Die Textbeschreibungen der einzelnen Produkte dienen rein informativen Zwecken und wurden von der Kommission nicht validiert.
Wenn Sie andere Arzneimittel und andere Nahrungsergänzungsmittel verwenden, konsultieren Sie Ihren Tierarzt, bevor Sie diese mit We.-Produkten kombinieren.
Erklärung zum rechtlichen Status von Produkten
We. übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die durch die Lieferung, den Transport und die Zollabfertigung der bestellten Artikel entstehen.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass er Informationen über den rechtlichen Status der Produkte in dem Land anfordert, von dem er bestellt.
We. liegen keine Dokumente vor, die den rechtlichen Status von Produkten in bestimmten Ländern explizit erklären würden.
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