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Termini e condizioni

I termini e  le condizioni generali del’online shop We. sono state preparate in conformità con la legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), la legge sulla protezione dei dati personali (PDPA-1) e la legge sulle comunicazioni elettroniche (ZEKom-1).

Lo shop online We. (di seguito denominato “il venditore” o “We.”) è gestito da:

  • Azienda: TO.REŠITVE d.o.o.
  • Indirizzo: Vipavska cesta 5, 5270 Ajdovščina, Slovenija, EU
  • Codice Fiscale: 7067615000
  • Partita IVA: SI84967382
  • Email: wuff@wedogcollagen.com

 

che è anche il gestore del comparto e-commerce (di seguito denominato “fornitore” o “We.”).

I termini e le condizioni regolano il funzionamento dello shop online We., I diritti e gli obblighi dell’utente & dello shop online, e regolano il rapporto commerciale tra l’azienda e il cliente.

I termini e le condizioni generali sono regolati anche dalle singole regole di acquisto presenti sul sito originale di TO.REŠITVE d. o. o ..

L’acquirente è vincolato dalle condizioni generali valide al momento dell’acquisto (ordine online).

Quando si effettua un ordine online, l’utente viene informato dei termini e delle condizioni. Ogni volta che un cliente effettua un ordine, il cliente accetta i termini e le condizioni generali.

 

Accesso alle informazioni

Le informazioni elencate qui di seguito, saranno fornite al cliente in qualsiasi momento anche prima dell’acquisto:

  • informazioni sull’azienda (nome e sede, codice fiscale e partita IVA),
  • informazioni di contatto, che consentono una comunicazione rapida ed efficiente (e-mail, telefono),
  • informazioni in merito alle caratteristiche essenziali dei prodotti (compresi i servizi post-vendita e le garanzie) e il periodo di validità di tali informazioni,
  • disponibilità dei prodotti (ogni prodotto offerto sul sito sarà disponibile entro un periodo ragionevole),
  • condizioni di consegna (metodo, luogo e ora della consegna),
  • i prezzi devono essere definiti in modo chiaro e inequivocabile, lo stesso per la presenza o meno di tasse aggiuntive, così come i costi di trasporto e / o altre spese nonché il periodo di validità di tali informazioni,
  • metodo di pagamento e consegna nonché validità di tali informazioni
  • condizioni di pagamento e di consegna
  • validita’ dell’offerta

• periodo di recesso dal contratto e condizioni di recesso (descrizione del diritto di recesso in conformità con ZVPot 43c, nei casi in cui il cliente è in conformità con l’articolo 43c ZVPot, non è tenuto a comunicare il diritto di recesso),

  • Interpretazione di un ricorso, compresi i dettagli della persona di riferimento da contattare.

 

Utenti

Lo shop online We. consente l’uso sia ad utenti registrati che non (di seguito denominati “utenti”).

Al momento della registrazione l’utente ottiene un username (e-mail) ed una password.

Indirizzo e-mail, nome utente e password definisco e collegano l’utente registrato ai dati inseriti a sistema.

Se l’utente desidera cambiare l’indirizzo e-mail in qualsiasi momento con un altro indirizzo e-mail, è necessario inviare una richiesta a wuff@wedeogcollagen.com. Con un singolo accesso via e-mail, l’utente diventa un ospite. Pertanto, un utente registrato come ospite acquisisce il diritto di acquistare presso lo shop online We.  .

 

Protezione dei dati personali

Lo shop online We., in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali (PDPA-1-UPB1) si impegna a proteggere i dati personali dei propri utenti. We. raccoglie le seguenti informazioni per esigenze aziendali:

  • Nome e cognome,
  • Indirizzo Di Fatturazione,
  • Indirizzo di spedizione,
  • Indirizzo email,
  • Numero di telefono,
  • Nome utente,
  • Password in forma crittografata e altri dati che gli utenti inseriscono all’interno dei moduli sul nostro sito web We.

 

Non siamo responsabili per l’accuratezza dei dati inseriti dagli utenti.

Ai fini di garantire la sicurezza, raccogliamo anche gli indirizzi IP da cui gli utenti accedono al sito. Ad ogni utente all’inizio della sessione di navigazione viene assegnato un cookie per l’identificazione e il monitoraggio del carrello. We. può, tra gli altri cookie, archiviare sul computer dell’utente altri dati come il numero di identificazione di un utente in forma crittografata (per identificare la prossima visita dell’utente), rivedere articoli (per conoscere quali elementi hai già valutato) e cookie di Google Analytics (analisi delle visite al sito Web).

Tutte le informazioni, tranne i cookie, sono memorizzate permanentemente sul server. I cookie di sessione vengono archiviati nella memoria del server solo per la durata della visita e vengono eliminati dopo un’ora di inattività, i cookie permanenti invece vengono memorizzati sul computer del visitatore.

I manager possono utilizzare i dati in forma anonima riepilogativa ai fini di analisi statistica. In nessun caso consegneremo i dati degli utenti a persone non autorizzate. Al servizio di consegna (ad es. Ufficio postale sloveno)verrà affidato solamente l’indirizzo di spedizione ed il numero di telefono dell’utente (se necessario).

I dati che We. raccoglie e processa, saranno divulgati solo se tale responsabilità è determinata dalla legge o nella buona fede che tale azione sia necessaria per  procedimenti avviati dinanzi a tribunali o altre autorità statali, nonché per proteggere e promuovere gli interessi legittimi.

L’utente è inoltre responsabile della protezione dei dati personali in modo da garantire la sicurezza del proprio indirizzo e-mail, nome utente e password e del software appropriato (antivirus) per proteggere il proprio computer.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali sono disponibili nella pagina Informativa sui cookie e sulla privacy.

 

Offerte e prezzi dei prodotti

A causa della natura del business online, l’offerta e i prezzi dell’online shop We. vengono aggiornati e modificati frequentemente. I prezzi sono tuttavia gli stessi sia per i membri registrati che per gli ospiti. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. I prezzi sono validi al momento della conferma dell’ordine e non hanno una validità prestabilita.  I prezzi sono validi a seconda del metodo di pagamento alle condizioni di seguito riportate.  È possibile che le informazioni sui prezzi siano imprecise. In questo caso, o nel caso in cui si verifichi una variazione del prezzo durante l’elaborazione dell’ordine, We. consentirà all’acquirente di annullare l’acquisto.

 

Ordine e prezzi

All’interno dello shop online We., il contratto di acquisto tra il venditore e il cliente si considera concluso nel momento in cui We. invia la prima e-mail al cliente sullo stato del suo ordine (intitolato: “Il tuo ordine è stato accettato.”). Da questo momento in poi, tutti i prezzi e gli altri termini sono fissi e sono validi sia per il venditore (We.) che per il cliente. È definito cliente, la persona i cui dati sono indicati al momento dell’ordine, qualunque modifica postuma dei dati non verrà presa in considerazione. Il contratto di acquisto (ovvero la prima e-mail che il cliente riceve in merito allo stato dell’ordine) viene archiviato elettronicamente sul server ed è disponibile previa richiesta scritta.

 

Consegna e spedizione

Tutti i prodotti We vengono inviati direttamente dalla Slovenia tramite il centro logistico.Tutti gli ordini effettuati e pagati (tramite carta di credito, proforma, bonifico bancario o criptovaluta) entro le 13.00 (dal lunedì al venerdì), vengono imballati e spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati e pagati nella fine settimana vengono spediti il ​​lunedì successivo (o il primo giorno utile successivo al giorno dell’ordine). Per i prodotti in cui è specificamente indicato un periodo di consegna più lungo, prego di considerare tale periodo al momento dell’ordine.

 

Modalità di pagamento

Carta di credito

Il pagamento con carta di credito è considerato il metodo standard tra i più sicuri per effettuare un acquisto online. Accettiamo sia carte di credito del circuito Visa che MasterCard. Per poter accedere a questo metodo di pagamento, inserisci i dettagli della tua carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza a 3 cifre (presente sul retro della carta), nella relativa pagina. I pagamenti devono essere effettuati immediatamente cosí da poter garantire l’immediata  elaborazione dell’ordine.

Bonifico bancario

Nel caso in cui il cliente optasse per il pagamento tramite bonifico bancario, quid di seguito trova gli estremi per il pagamento:

  • Azienda: TO.REŠITVE d.o.o.
  • Indirizzo: Vipavska cesta 6, 5270 Ajdovščina, Slovenia, UE
  • IBAN: SI56 0313 0100 0819 410
  • SWIFT / BIC: SKBASI2X
  • Assicurarsi di utilizzare il numero dell’ordine come riferimento e di inserirlo nella causale. Nota Bene: sebbene il più delle volte il bonifico venga fatto come “istantaneo”, un bonifico bancario ordinario può richiedere fino a 3 giorni per essere autorizzato, a seconda della sua destinazione. L’ordine verrà dunque preso in carico, non appena riceveremo notifica di ricezione del pagamento.

 

Fatturazione

Nel momento in cui si il pagamento è stato effettuato, l’utente riceverà la fattura al proprio indirizzo e-mail (in formato .pdf) immediatamente dopo la consegna del pacco. La fattura viene fornita con informazioni sul prezzo,  costi relativi all’acquisto diritto di recesso dal contratto. L’acquirente è tenuto a verificare l’esattezza delle informazioni prima di effettuare un ordine. Successivamente, qualunque obiezione relativa alla correttezza della fattura emessa verrà ignorata.

Emissione ricevuta

We. emette sempre una copia cartacea della ricevuta di un ordine, che viene inviata all’interno della confezione all’indirizzo di consegna. Sulla ricevuta sarà presente il prezzo e tutti i costi relativi alla consegna.I clienti sono tenuti a verificare la correttezza dei dati.

 

Codici promozionali e coupon

Codici promozionali e coupon apportano vari vantaggi all’acquisto ed hanno per loro stessa natura un periodo di utilizzo limitato.

Codici promozionali attivabili sono disponibili sul frontespizio, nelle comunicazioni promozionali inviate all’indirizzo e-mail o su altri canali promozionali. Codici promozionali e coupon non possono essere convertiti con denaro (contanti, rimesse, criptovaluta, …). Un codice promozionale o coupon può essere utilizzato una sola volta e non può essere né accumulato né utilizzato in parte. Nel caso in cui il valore del / i prodotto / i sia superiore al valore del codice promozionale/coupon, il cliente è tenuto a pagare il resto del valore che il codice promozionale o coupon non copre. Il valore di un ordine deve essere superiore o uguale al valore del codice promozionale o coupon. Sconti, coupon e codici promozionali non sono tra loro accumulabili.

 

Come utilizzare un coupon / codice promozionale:

Scegli il prodotto prescelto e aggiungilo al carrello. Scegli il tipo di consegna, inserisci i dati di consegna e scegli il tipo di pagamento. Nel campo “Codice coupon”, digita il tuo codice promozionale o coupon e attivalo facendo clic sul pulsante “APPLICA COUPON”. Quando il codice promozionale o il coupon viene applicato correttamente, il suo valore viene automaticamente detratto dal valore di un ordine. Viene lasciato solo l’ammontare da pagare al netto della detrazione a cui si ha diritto grazie al codice promozionale/coupon.

 

Procedura di acquisto

Carrello

  1. La scelta del prodotto: Sull’online shop We.,scegliere il prodotto preferito e fare clic sul pulsante “Aggiungi al carrello”.

Il sistema reindirizzerà l’utente direttamente al carrello, dove si potrà visualizzare il suo contenuto. Se si vuole continuare con lo shopping, fare clic sul pulsante “Continua lo shopping”, che  reindirizzerà al negozio.

Se si desidera completare un ordine, premere il pulsante “Procedi al pagamento”, che  reindirizzerà alla pagina di pagamento, dove si potranno inserire le informazioni necessarie per completare l’ordine.

  1. Eliminazione di un prodotto dal carrello:

All’interno dell’online shop,è presente l’icona del carrello nell’angolo in alto a destra. Dopo aver fatto clic su di esso, vengono visualizzati i prodotti aggiunti. Se un cliente desidera rimuovere il prodotto indesiderato, deve fare clic sull’icona del carrello ed una volta reindirizzato alla pagina del carrello, dovrà fare clic su X “rimuovi” o impostare il numero di prodotti scelti su 0, e fare clic sul pulsante “Aggiorna carrello” per finalizzare la rimozione.

 

Check-out

Per completare un ordine all’interno del carrello, il cliente deve fare clic su “Procedi al pagamento”. Verrà quindi richiesto di compilare i campi di informativi necessari.

L’utente può completare un ordine in quanto:

  • “ospite” – acquisto rapido, senza registrazione;
  • Creazione di un account su We. Come parte del processo di registrazione, verrà chiesto di identificare un nome utente e una password amministrativi per il proprio account personale.

Per la buona riuscita dell’ordine, il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:

  1. Indirizzo di consegna: è necessario compilare tutte le informazioni necessarie relative alla consegna, contrassegnate da un asterisco * (nome, cognome, paese, indirizzo, numero di posta, e-mail e numero di telefono) e che servono per confermare e completare l’ordine.
  2. Spese di spedizione: Verranno applicati i costi indicati dal centro logistico, se non differentemente specificato.
  3. Tipo di pagamento: il cliente può scegliere tra tre tipi di pagamento: pagamento con carta di credito, bonifico bancario.
  4. Coupon e codici promozionali: se un cliente ha un coupon o un codice promozionale valido, deve compilare il campo richiesto e fare clic sul pulsante “Applica coupon”.
  5. Revisione dell’ordine: i prodotti che vengono aggiunti al carrello vengono visualizzati sul lato destro della pagina web. Il cliente può visualizzare (prima del completamento dell’ordine) il prezzo di un singolo prodotto, i costi di consegna e il costo totale.
  6. Completamento di un ordine: il cliente può rivedere le proprie informazioni sulla consegna,sul metodo di pagamento scelto e sul contenuto del carrello.

Il cliente conferma l’ordine quando procede con un clic sul pulsante “Effettua ordine”. Se l’ordine è stato completato con successo, il messaggio “Grazie. Il suo ordine è stato ricevuto.” verrà visualizzato.

 

Procedura di notifica dell’acquisto

Dopo aver completato un ordine, il cliente riceve una notifica di accettazione via e-mail. I membri registrati possono visualizzare informazioni sullo stato e sul contenuto di un ordine. We. si riserva la possibilità di contattare  un cliente sul numero di telefono fornito, per verificare le informazioni o per garantire l’accuratezza dello stato della consegna. La procedura di acquisto per le persone giuridiche è esattamente la stessa dei clienti fisici, con la differenza che le persone giuridiche devono inserire il nome della società e la loro partita iva. Rimangono uguali anche le procedure di pagamento.

 

Restituzione della merce

Entro 14 giorni dall’accettazione della merce, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza dover motivare la propria decisione (wuff@wedogcollagen.com).

Il termine inizia a decorrere dal giorno successivo alla data di ricezione della merce. L’unico costo a carico del cliente per l’annullamento del contratto è il costo della restituzione della merce. La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla notifica di recesso depositata. Il cliente deve restituire il prodotto al venditore senza danni e nella stessa quantità, a meno che l’articolo non venga distrutto, danneggiato, perso o la sua quantità venga ridotta, senza che il consumatore ne abbia colpa.

Il cliente non può utilizzare liberamente i prodotti fino al recesso dal contratto.

Nel caso in cui i prodotti siano stati ricevuti utilizzando un codice sconto o un codice promozionale, tali prodotti sonnon verranno rimpiazzati poiché considerati come merce sconto. All’utente verrà rimborsato solo l’importo pagato,se presente. Il rimborso dei pagamenti verrà effettuato il prima possibile, e comunque entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della notifica di recesso. I rimborsi verranno effettuati tramite bonifico bancario sul conto corrente fornito dal cliente.

 

Responsabilità sul prodotto

We. è responsabile per difetti , problemi ed errori relativi del prodotto, qualora essi abbiamo compromesso il cliente, indipendentemente dal fatto che il cliente ne sia venuto a conoscenza.

We. è anche responsabile per altri difetti , problemi ed errori che vengono mostrati dopo che il pericolo o il difetto è arrivato al cliente, se sono la conseguenza di una causa che esisteva prima. Non vengono presi in considerazione difetti , problemi ed errori trascurabili o insignificanti.

 

Sicurezza

We. utilizza adeguati mezzi tecnologici e organizzativi per proteggere la trasmissione e l’archiviazione di dati e pagamenti personali. Le autorizzazioni sicure e le transazioni con carta di credito sono curate da TO.REŠITVE d.o.o. e Braintree. Le autorizzazioni per le carte di credito vengono eseguite in tempo reale con controllo immediato dei dati presso le banche. Le informazioni sulla carta non sono memorizzate sul server We..

 

Comunicazione e messaggi pubblicitari elettronici

We. si impegna a contattare i clienti attraverso la comunicazione a distanza, ma solo se il cliente accetta esplicitamente. Se un cliente non desidera ricevere messaggi pubblicitari, We. è tenuto a rispettare la decisione del cliente.

I messaggi pubblicitari conterranno:

  • Mittente “We.”: sarà chiaramente visibile
  • chiaramente e inequivocabilmente contrassegnato come messaggio pubblicitario,
  • varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing saranno etichettate come tali. Si definirà inoltre chiaramente le condizioni di partecipazione ad esse,
  • il processo per annullare l’iscrizione alla newsletter,
  • Se il cliente desidera non ricevere messaggi pubblicitari, We. rispetterà tale decisione

 

Recensioni, opinioni e raccomandazioni

Recensioni, valutazioni e / o raccomandazioni scritte dagli acquirenti, fanno parte della funzionalità del negozio online e sono destinate alla comunità di tutti gli utenti. We. consente a qualsiasi utente dello shop di scrivere una recensione, opinione e / o raccomandazione, ma si riserva il diritto di rivedere il commento prima della pubblicazione finale. We. non pubblicherà opinioni o contributi che siano in alcun modo offensivi, inappropriati o che, a suo guidizio, non giovano ad altri utenti e visitatori.

Inviando una recensione, un’opinione e / o una raccomandazione, l’utente accetta esplicitamente i termini di utilizzo dei propri commenti e consente la pubblicazione di una parte o di tutto il testo su tutti i social media e / o altri tipi di sistemi. We. ha il diritto di utilizzare il contenuto di un commento per un tempo illimitato e per qualsiasi scopo nell’interesse commerciale, inclusa la pubblicazione in annunci pubblicitari o altre comunicazioni di marketing.

Allo stesso tempo, l’autore del commento dichiara e garantisce di possedere i diritti materiali e morali per esprimere opinioni e commenti scritti e che tali diritti vengono trasferiti a We. in modo non esclusivo e illimitato nel tempo.

Informativa legale

Tutte le informazioni sullo shop online We., incluse immagini dei prodotti, elementi grafici e video sul sito Web sono protette e non possono essere riprodotte o utilizzate senza previa autorizzazione scritta.

 

Limitazione di responsabilità

We. cerca sempre di garantire l’aggiornamento e la correttezza dei dati pubblicati sui suoi siti Web. Tuttavia, le proprietà degli articoli, il periodo di consegna o il prezzo possono cambiare così rapidamente tanto da non essere riportare simultaneamente sulla pagina web. In tal caso, We. avviserà il cliente delle modifiche e consentirà al cliente di recedere dal contratto o di sostituire l’articolo ordinato.

 

Esclusione di responsabilità

 

Ci riserviamo il diritto di disabilitare il sito Web o di metterlo in pausa per manutenzione nel caso in cui si dovessero verificare problemi tecnici o di altro tipo, il che significa anche disabilitare o impossibilitare temporaneamente l’uso del negozio online.

Nel caso di problemi tecnici sul sito Web, ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini interessati dall’errore tecnico. Se la cancellazione si verifica, avviseremo il cliente (i) il più presto possibile e li informeremo delle procedure alternative.

Il cliente deve assicurarsi di avere una protezione adeguata (antivirus) prima di accedere e utilizzare il sito Web.

I clienti sono inoltre tenuti a fornire una ragionevole sicurezza e riservatezza dei dati utilizzati per il proprio accesso.

 

Reclami e controversie

We. rispetta la legislazione europea applicabile in materia di protezione dei consumatori e cerca di adempiere al proprio dovere di istituire un efficace sistema di gestione dei reclami e di identificare la persona con cui, in caso di problemi, il cliente può entrare in contatto telefonicamente o via e-mail.

Il reclamo viene inviato via e-mail al seguente indirizzo : wuff@wedogcollagen.com.

La procedura di elaborazione del reclamo è riservata. We. confermerà entro cinque giorni lavorativi che ha ricevuto un reclamo, notificherà al cliente quanto tempo ci vorrà per gestirlo e lo terrà informato sull’andamento della procedura. We. è consapevole che la caratteristica essenziale della controversia, almeno per quanto riguarda la soluzione giudiziaria, è la sua sproporzione tra il valore economico e i costi sostenuti per risolvere la controversia stessa. Questo è anche il principale motivo per cu il consumatore non avvia solitamente una controversia di fronte a un tribunale.

Per questo motivo, We. si impegna sempre a fare del proprio meglio per risolvere qualsiasi controversia di comune accordo.

In caso di risoluzione giudiziale delle controversie, il tribunale competente risiede nel comune del cliente.

 

Risoluzioni extragiudiziali delle controversie

In conformità con le norme legali, We. non riconosce alcun appaltatore (per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori) come responsabile della risoluzione di una controversia che il consumatore potrebbe avviare in conformità con la legge extragiudiziale sulla risoluzione delle controversie dei consumatori.

TO.REŠITVE d.o.o. ,in quanto fornitore di beni e servizi, consente al negozio online della RS sul suo sito Web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione delle controversie online dei consumatori (SRPS). La piattaforma è disponibile per i consumatori qui.

Tale normativa derivante dalla legge sulla risoluzione stragiudiziale delle controversie con i clienti, dal regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione delle controversie online per le controversie dei consumatori e va in sostituzione del regolamento (CE) n. 2016/2004 e direttiva 2009/22 / CE.

Le presenti Condizioni sono valide dall’ 01.04.2018.

 

Dichiarazione relativa alle indicazioni nutrizionali e sulla salute all’interno delle descrizioni dei prodotti

Tutte le informazioni sui siti Web del negozio online di We. sono solo a scopo informativo e non intendono in alcun modo sostituire la consulenza di un veterinario in cura o di altro personale sanitario, né possono compensare un’adeguata assistenza medica, dal momento che non sono riconosciute dalle autorità sanitarie come tali.

I prodotti ed i reclami sui singoli prodotti in questo negozio online non sono stati valutati da istituzioni statali e non sono destinati a trattare o prevenire malattie.

Le descrizioni testuali di ciascun prodotto sono puramente a scopo informativo e non sono state convalidate dalla Commissione.

Se l’animale sta assumendo altri medicinali e altri integratori alimentari, è strettamente cosigliato consultare il proprio veterinario di fiducia prima di assumere i prodotti We.

 

Dichiarazione sullo stato giuridico dei prodotti

We. non si assume alcuna responsabilità per danni causati dalla consegna, dal trasporto e dallo sdoganamento degli articoli ordinati. Il cliente accetta di aver richiesto informazioni sullo stato legale dei prodotti nel paese da cui il cliente sta ordinando.

We. non è tenuta ad avere e/o rilasciare documenti in merito allo status legale dei prodotti in determinati paesi.